Política de envío

1. Información general

Velyra Beauty es una tienda online que trabaja con proveedores logísticos internacionales cuidadosamente seleccionados, lo que nos permite ofrecer productos innovadores a precios competitivos.

Al realizar un pedido, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política.

2. Tiempos de procesamiento

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.

En periodos de alta demanda, promociones especiales o campañas, este plazo puede ampliarse.

3. Tiempos de envío

El tiempo estimado de entrega es de:

• 7 a 15 días laborables

Estos plazos son orientativos y no constituyen una garantía de entrega exacta.

Debido al volumen actual de pedidos y a la operativa logística internacional, pueden producirse retrasos adicionales.

4. Retrasos y circunstancias excepcionales

Velyra Beauty no será responsable de retrasos en la entrega derivados de causas ajenas a su control, incluyendo, pero no limitándose a:

• Conflictos internacionales o situaciones de guerra
• Desastres naturales o fenómenos meteorológicos extremos
• Huelgas o incidencias en operadores logísticos
• Controles aduaneros o restricciones gubernamentales
• Saturación de redes de transporte

En estos casos, los plazos de entrega podrán extenderse sin que ello dé lugar a compensación.

5. Dirección de envío

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa.

Velyra Beauty no se hace responsable de:

• Entregas fallidas por dirección incorrecta
• Retrasos derivados de datos incompletos
• Pedidos entregados en direcciones erróneas facilitadas por el cliente

6. Entrega del pedido

Una vez el pedido ha sido entregado al transportista, la responsabilidad logística recae en la empresa de transporte.

El cliente será responsable de realizar el seguimiento del envío mediante el número de seguimiento proporcionado.

7. Envío asegurado

Durante el proceso de compra, el cliente podrá contratar un servicio adicional de protección de envío:

Secure Unlimited®

Este servicio cubre:

• Pérdida del paquete
• Robo durante el transporte
• Daños derivados del envío

Únicamente los pedidos que incluyan este servicio estarán cubiertos por estas garantías.

8. Pedidos sin protección de envío

En los pedidos que no incluyan el servicio Secure Unlimited®:

• Velyra Beauty no se hace responsable de pérdidas, robos o incidencias una vez el pedido ha sido entregado al transportista
• La responsabilidad del envío recae en el operador logístico

9. Pedidos no entregados o no recogidos

En caso de que el pedido no pueda ser entregado por causas imputables al cliente (ausencia reiterada, no recogida, rechazo del paquete):

• El pedido podrá ser devuelto o destruido por la empresa logística
• No se garantiza el reembolso del importe