POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente en la Unión Europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.

Para ello, deberá contactar previamente con el servicio de atención al cliente.

2. Condiciones para aceptar devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• No haber sido utilizado
• Encontrarse en perfecto estado
• Conservar su embalaje original
• Incluir todos sus accesorios

Velyra Beauty se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estos requisitos.

3. Productos no susceptibles de devolución

Por razones de higiene y protección de la salud, no se aceptarán devoluciones de:

• Productos que hayan sido abiertos tras la entrega
• Productos de uso personal que hayan estado en contacto con la piel
• Dispositivos que hayan sido utilizados, probados o manipulados

Esta limitación se ajusta a la normativa europea sobre productos de uso personal.

4. Procedimiento de devolución

El cliente deberá solicitar la devolución mediante correo electrónico, indicando:

• Número de pedido
• Motivo de la devolución
• Fotografías si procede

Una vez aprobada, se facilitarán las instrucciones para el envío.

5. Costes de devolución

• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente
• No se reembolsarán los costes de envío originales

6. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado:

• El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días laborables
• El importe será devuelto mediante el mismo método de pago

Velyra Beauty se reserva el derecho de retener el reembolso hasta recibir el producto.

7. Productos defectuosos

En caso de recibir un producto defectuoso o dañado, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.

Se podrá solicitar evidencia fotográfica o en vídeo.

EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD

Velyra Beauty no será responsable de:

• Resultados no deseados o expectativas no cumplidas
• Diferencias individuales en la respuesta al producto
• Uso indebido, negligente o contrario a las instrucciones
• Daños derivados de una utilización incorrecta

Cada usuario es responsable del uso adecuado del producto.